介護業界では人手不足や高齢化に伴うニーズの増加などの課題があります。そのため、業務の効率化は必須です。しかし、どのように効率化を進めればいいのでしょうか？
この記事では、介護業務の効率化に役立つチェック表の作り方と活用法について解説します。チェック表とは、業務の流れや内容を項目化して確認できるようにしたものです。チェック表を使うと、以下のメリットがあります。
- 業務のムダやムラを見つけやすくなる
- 業務の標準化や品質向上ができる
- 業務の分担や連携がスムーズになる
- 業務の改善や改善効果の測定ができる
チェック表を作成するには、以下の手順を踏みます。
- 業務の目的や目標を明確にする
- 業務の流れや内容を洗い出す
- チェック項目や評価基準を設定する
- チェック表のフォーマットを作成する
- チェック表を実際に使用してみる
- チェック表の効果や改善点を検証する
この記事では、施設に勤める介護士と介助士が行う勤務のタイムテーブル表を例にとって、チェック表の作り方と活用法を具体的に紹介します。タイムテーブル表とは、一日の業務のスケジュールや内容を時系列にまとめたものです。タイムテーブル表を作成すると、以下のメリットがあります。
- 業務の優先順位や進捗状況がわかる
- 業務の時間配分や効率化ができる
- 業務の負担や責任の分散ができる
- 業務の連携や情報共有ができる
それでは、チェック表の作り方と活用法を見ていきましょう。
目次
- 手順1.業務の目的や目標を明確にする
- 手順2.業務の流れや内容を洗い出す
- 手順3.チェック項目や評価基準を設定する
- 手順4.チェック表のフォーマットを作成する
- 手順5.チェック表を実際に使用してみる
- 手順6.チェック表の効果や改善点を検証する
手順1.業務の目的や目標を明確にする
まずは、チェック表を作成する業務の目的や目標を明確にします。目的や目標が明確でないと、チェック項目や評価基準がぼやけてしまい、チェック表の効果が低くなります。目的や目標を設定する際には、以下のポイントに注意しましょう。
- 業務の成果や効果を具体的に定義する
- 業務の範囲や対象を明確にする
- 業務の期限や予算を設定する
- 業務の達成度や評価方法を決める
例えば、施設に勤める介護士と介助士が行う勤務のタイムテーブル表の目的や目標は、以下のように設定できます。
- 目的：利用者のニーズに応えた質の高いサービスを提供する
- 目標：一日の業務を計画的に行い、スタッフの負担を軽減する
- 範囲：施設内で行う介護・介助業務全般
- 対象：施設に勤める介護士と介助士
- 期限：毎日
- 予算：なし
- 達成度：業務の完了率や時間の遵守率、利用者やスタッフの満足度など
- 評価方法：チェック表やアンケート、ミーティングなど
手順2.業務の流れや内容を洗い出す
次に、チェック表を作成する業務の流れや内容を洗い出します。業務の流れや内容を洗い出すことで、チェック項目や評価基準を設定する際の参考になります。業務の流れや内容を洗い出す際には、以下のポイントに注意しましょう。
- 業務の開始から終了までの一連の作業を時系列に並べる
- 業務の各作業に必要な時間や人員、資材、設備などを記録する
- 業務の各作業における問題点や改善点を把握する
- 業務の各作業における重要度や優先度を判断する
例えば、施設に勤める介護士と介助士が行う勤務のタイムテーブル表の業務の流れや内容は、以下のように洗い出せます。
| 時間 | 作業 | 人員 | 資材・設備 | 問題点・改善点 | 重要度・優先度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 7:00 | 出勤・朝礼 | 全員 | なし | なし | 高・高 |
| 7:15 | 利用者の起床・身支度・排泄の介助 | 介護士4人、介助士2人 | オムツ、パジャマ、歯ブラシ、タオルなど | 利用者の起床時間や好みがバラバラなので、事前に確認する必要がある | 高・高 |
| 8:00 | 朝食の準備・配膳・食事の介助 | 介護士2人、介助士2人 | 食事、食器、エプロン、スプーンなど | 食事の量や種類、食べ方によって、介助の方法や時間が異なるので、個別に対応する必要がある | 高・高 |
| 9:00 | 食後の片付け・清掃・洗濯 | 介護士1人、介助士2人 | 洗剤、掃除機、モップ、洗濯機など | なし | 中・中 |
| 9:30 | レクリエーションの準備・実施・片付け | 介護士2人、介助士1人 | レク用品、音楽、カメラなど | 利用者の参加意欲や体力に応じて、レクの内容や難易度を調整する必要がある | 高・中 |
| 10:30 | 休憩・水分補給・排泄の介助 | 介護士2人、介助士1人 | 水筒、オムツ、タオルなど | なし | 高・高 |
| 11:00 | 昼食の準備・配膳・食事の介助 | 介護士2人、介助士2人 | 食事、食器、エプロン、スプーンなど | 食事の量や種類、食べ方によって、介助の方法や時間が異なるので、個別に対応する必要がある | 高・高 |
| 12:00 | 食後の片付け・清掃・洗濯 | 介護士1人、介助士2人 | 洗剤、掃除機、モップ、洗濯機など | なし | 中・中 |
| 12:30 | 昼寝の介助・見守り | 介護士1人、介助士1人 | 布団、枕、毛布など | 利用者の睡眠時間や環境によって、介助の方法や見守りの頻度が異なるので、個別に対応する必要がある | 高・低 |
| 14:00 | 起床・水分補給・排泄の介助 | 介護士2人、介助士1人 | 水筒、オムツ、タオルなど | なし | 高・高 |
| 14:30 | レクリエーションの準備・実施・片付け | 介護士2人、介助士1人 | レク用品、音楽、カメラなど | 利用者の参加意欲や体力に応じて、レクの内容や難易度を調整する必要がある | 高・中 |
| 15:30 | 休憩・水分補給・排泄の介助 | 介護士2人、介助士1人 | 水筒、オムツ、タオルなど | なし | 高・高 |
| 16:00 | 夕食の準備・配膳・食事の介助 | 介護士2人、介助士2人 | 食事、食器、エプロン、スプーンなど | 食事の量や種類、食べ方によって、介助の方法や時間が異なるので、個別に対応する必要がある | 高・高 |
| 17:00 | 食後の片付け・清掃・洗濯 | 介護士1人、介助士2人 | 洗剤、掃除機、モップ、洗濯機など | なし | 中・中 |
| 17:30 | 入浴の準備・介助・片付け | 介護士3人、介助士1人 | バスタオル、シャンプー、ボディソープ、浴槽、シャワーなど | 利用者の入浴時間や好み、体調によって、介助の方法や時間が異なるので、個別に対応する必要がある | 高・高 |
| 18:30 | 就寝の準備・介助・見守り | 介護士2人、介助士1人 | パジャマ、オムツ、布団、枕、毛布など | 利用者の就寝時間や環境によって、介助の方法や見守りの頻度が異なるので、個別に対応する必要がある | 高・低 |
| 19:30 | 退勤・引継ぎ | 全員 | なし | なし | 高・高 |
チェック表の一番右の欄には、手書きできるメモ欄を設けました。ここには、業務の進捗や気づき、問題点や改善点などを自由に記録できます。メモ欄を活用することで、業務の振り返りや改善に役立ちます。
手順3.チェック項目や評価基準を設定する
次に、チェック表を作成する業務のチェック項目や評価基準を設定します。チェック項目とは、業務の目的や目標に沿って、業務の内容や品質を確認するための項目です。評価基準とは、チェック項目に対して、業務の達成度や優先度を測るための基準です。チェック項目や評価基準を設定する際には、以下のポイントに注意しましょう。
- チェック項目は、業務の目的や目標に直結するものにする
- チェック項目は、業務の流れや内容に沿って、具体的かつ明確にする
- チェック項目は、業務の重要度や優先度に応じて、必要最低限の数にする
- 評価基準は、チェック項目に対して、客観的かつ一貫性のあるものにする
- 評価基準は、チェック項目に対して、数値や記号などで表現できるものにする
例えば、施設に勤める介護士と介助士が行う勤務のタイムテーブル表のチェック項目や評価基準は、以下のように設定できます。
| チェック項目 | 評価基準 |
|---|---|
| 業務の完了率 | 予定された業務のうち、実際に完了した業務の割合を%で表す |
| 時間の遵守率 | 予定された業務の開始時間と終了時間に対して、実際に遵守した業務の割合を%で表す |
| 利用者の満足度 | 利用者に対して、業務の内容や品質について、5段階で評価してもらう |
| スタッフの満足度 | スタッフに対して、業務の負担や効率について、5段階で評価してもらう |
| 業務の改善点 | 業務の流れや内容において、問題点や改善点を記録する |
手順4.チェック表のフォーマットを作成する
次に、チェック表を作成する業務のチェック表のフォーマットを作成します。チェック表のフォーマットとは、チェック項目や評価基準を記入するための枠組みです。チェック表のフォーマットを作成する際には、以下のポイントに注意しましょう。
- チェック表のフォーマットは、業務の流れや内容に沿って、見やすく整理する
- チェック表のフォーマットは、チェック項目や評価基準を明確に表示する
- チェック表のフォーマットは、チェックや記入が容易にできるようにする
- チェック表のフォーマットは、必要に応じて、色や記号などで工夫する
例えば、施設に勤める介護士と介助士が行う勤務のタイムテーブル表のチェック表のフォーマットは、以下のように作成できます。
| 日付 | スタッフ | 時間 | 作業 | 完了 | 時間 | 満足 | メモ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024/3/10 | 介護士A | 7:00 | 出勤・朝礼 | ○ | ○ | 4 | |
| 7:15 | 利用者の起床・身支度・排泄の介助 | ○ | ○ | 4 | 利用者Bさんのパジャマが破れていたので、交換した | ||
| 8:00 | 朝食の準備・配膳・食事の介助 | ○ | ○ | 5 | |||
| 9:00 | 食後の片付け・清掃・洗濯 | ○ | ○ | 3 | 洗濯機が故障していたので、修理を依頼した | ||
| 9:30 | レクリエーションの準備・実施・片付け | ○ | ○ | 5 | 利用者Cさんが歌を披露してくれた | ||
| 10:30 | 休憩・水分補給・排泄の介助 | ○ | ○ | 4 | |||
| 11:00 | 昼食の準備・配膳・食事の介助 | ○ | ○ | 5 | |||
| 12:00 | 食後の片付け・清掃・洗濯 | ○ | ○ | 3 | 洗濯機が修理された | ||
| 介助士D | 7:00 | 出勤・朝礼 | ○ | ○ | 4 | ||
| 7:15 | 利用者の起床・身支度・排泄の介助 | ○ | ○ | 4 | 利用者Eさんが風邪をひいていたので、体温を測った | ||
| 8:00 | 朝食の準備・配膳・食事の介助 | ○ | ○ | 5 | |||
| 9:00 | 食後の片付け・清掃・洗濯 | ○ | ○ | 3 | 洗濯機が故障していたので、修理を依頼した | ||
| 9:30 | レクリエーションの準備・実施・片付け | ○ | ○ | 5 | 利用者Fさんが絵を描いてくれた | ||
| 10:30 | 休憩・水分補給・排泄の介助 | ○ | ○ | 4 | |||
| 11:00 | 昼食の準備・配膳・食事の介助 | ○ | ○ | 5 | |||
| 12:00 | 食後の片付け・清掃・洗濯 | ○ | ○ | 3 | 洗濯機が修理された | ||
| 12:30 | 昼寝の介助・見守り | ○ | ○ | 4 | 利用者Gさんが寝言を言っていた |
チェック表のフォーマットは、このように作成しました。これで、業務のタイムテーブル表をチェックすることができます。
手順5.チェック表を実際に使用してみる
次に、チェック表を作成する業務のチェック表を実際に使用してみます。チェック表を使用することで、業務の内容や品質を確認することができます。チェック表を使用する際には、以下のポイントに注意しましょう。
- チェック表は、業務の開始前や終了後、または業務中に定期的に使用する
- チェック表は、チェック項目や評価基準に従って、正確に記入する
- チェック表は、チェックや記入が終わったら、保存や提出する
- チェック表は、他のスタッフや利用者と共有や相談する
例えば、施設に勤める介護士と介助士が行う勤務のタイムテーブル表のチェック表を使用する場合は、以下のようにします。
- チェック表は、業務の開始前に、予定された業務の内容や時間を確認する
- チェック表は、業務の終了後に、実際に行った業務の完了や時間をチェックする
- チェック表は、業務中に、利用者やスタッフの満足度をアンケートで調査する
- チェック表は、業務中に、業務の改善点や気づきをメモ欄に記録する
- チェック表は、チェックや記入が終わったら、管理者に提出する
- チェック表は、他のスタッフや利用者と共有や相談することで、業務の改善や連携を図る
手順6.チェック表の効果や改善点を検証する
最後に、チェック表を作成する業務のチェック表の効果や改善点を検証します。チェック表の効果や改善点を検証することで、業務の効率化や品質向上を図ることができます。チェック表の効果や改善点を検証する際には、以下のポイントに注意しましょう。
- チェック表の効果や改善点を検証するには、チェック表のデータを分析する
- チェック表のデータを分析するには、チェック項目や評価基準に対して、数値やグラフなどで表現する
- チェック表のデータを分析するには、チェック項目や評価基準に対して、目的や目標との差異や傾向を把握する
- チェック表のデータを分析するには、チェック項目や評価基準に対して、問題点や改善点を明確にする
例えば、施設に勤める介護士と介助士が行う勤務のタイムテーブル表のチェック表の効果や改善点を検証する場合は、以下のようにします。
- チェック表のデータを分析するには、業務の完了率や時間の遵守率、利用者やスタッフの満足度、業務の改善点などを集計する
- チェック表のデータを分析するには、業務の完了率や時間の遵守率、利用者やスタッフの満足度、業務の改善点などを棒グラフや円グラフなどで表現する
- チェック表のデータを分析するには、業務の完了率や時間の遵守率、利用者やスタッフの満足度、業務の改善点などを目的や目標と比較して、達成度や優先度を判断する
- チェック表のデータを分析するには、業務の完了率や時間の遵守率、利用者やスタッフの満足度、業務の改善点などを分析して、問題点や改善点を明確にする
チェック表の効果や改善点を検証することで、業務の効率化や品質向上につなげることができます。
まとめ
この記事では、介護業務の効率化に役立つチェック表の作り方と活用法について解説しました。チェック表を作成するには、以下の手順を踏みます。
- 業務の目的や目標を明確にする
- 業務の流れや内容を洗い出す
- チェック項目や評価基準を設定する
- チェック表のフォーマットを作成する
- チェック表を実際に使用してみる
- チェック表の効果や改善点を検証する
チェック表を作成することで、業務のムダやムラを見つけやすくなり、業務の標準化や品質向上ができます。また、チェック表を使用することで、業務の分担や連携がスムーズになり、業務の改善や改善効果の測定ができます。チェック表は、介護業務の効率化に欠かせないツールです。
介護業務の効率化に関心のある方は、ぜひチェック表を作成してみてください。チェック表を作成することで、介護業務の質を高めることができます。
