介護職は、人手不足や利用者のニーズに応えるために、残業をすることが多いと言われています。しかし、残業は労働者の健康やモチベーションに悪影響を及ぼすだけでなく、質の高い介護サービスの提供にも支障をきたします。そこで、この記事では、介護のサービス残業の原因と改善方法について解説します。
目次
介護のサービス残業の原因
介護のサービス残業には、さまざまな原因がありますが、主なものは以下のとおりです。
人手不足
介護業界は、高齢化社会に伴って利用者が増える一方で、介護職員の離職率が高く、人手不足が深刻な状況にあります。人手不足によって、介護職員は利用者のケアに追われ、業務時間内に終わらない仕事を残業してこなすことになります。また、人手不足は、職員の負担やストレスを増やし、離職の悪循環を生み出します。
利用者のニーズ
介護は、人を相手にした仕事なので、利用者のニーズに応えることが重要です。しかし、利用者のニーズは多様であり、予測できないことも多くあります。たとえば、利用者の体調や気分の変化、入浴や食事の拒否、家族との連絡や相談などです。これらのニーズに対応するために、介護職員は予定外の時間を割くことになり、残業につながります。
記録や申し送り
介護の仕事には、記録や申し送りといった事務作業も必要です。記録や申し送りは、利用者の状態やサービスの内容を正確に伝えるために重要な業務ですが、時間がかかることもあります。特に、介護記録は、法的な証拠となることもあるので、細かく書く必要があります。しかし、利用者のケアに忙しい介護職員は、記録や申し送りを後回しにしてしまいがちで、勤務時間外に行うことになります。
介護のサービス残業の改善方法
介護のサービス残業を改善するには、以下のような方法があります。
人員の確保と配置
人手不足がサービス残業の大きな原因であることから、人員の確保と配置が最優先です。人員の確保には、採用活動の強化や教育・研修の充実、福利厚生や給与の改善などが必要です。また、人員の配置には、シフトの見直しや役割分担の明確化、業務の効率化や優先順位の決定などが必要です。人員の確保と配置を適切に行うことで、業務の負担を分散し、残業を減らすことができます。
利用者のニーズの把握と対応
利用者のニーズに応えることは、介護の仕事の本質ですが、それが残業の原因になってしまうこともあります。利用者のニーズを把握するには、日々のコミュニケーションや観察が重要です。利用者のニーズを把握することで、予防的な対応や事前の準備ができ、予定外の時間を削減することができます。また、利用者のニーズに対応するには、利用者や家族との信頼関係の構築や、他の職員や関係機関との連携が重要です。利用者や家族との信頼関係を構築することで、相談や要望をスムーズに受け入れることができます。他の職員や関係機関との連携をすることで、対応の責任や範囲を明確にすることができます。
記録や申し送りの効率化
記録や申し送りは、介護の仕事に欠かせない事務作業ですが、時間がかかることもあります。記録や申し送りを効率化するには、以下のような方法があります。
- 記録や申し送りの時間を業務時間内に確保する
- 記録や申し送りの内容を必要最低限にする
- 記録や申し送りの方法を工夫する（例：PCやスマホで入力する、音声入力や写真撮影を活用する、テンプレートやチェックリストを作るなど）
- 記録や申し送りの共有を効率化する（例：クラウドやSNSで共有する、申し送りノートやホワイトボードを活用するなど）
まとめ
介護のサービス残業は、人手不足や利用者のニーズ、記録や申し送りなどの原因によって発生しています。サービス残業は、介護職員の健康やモチベーションに悪影響を及ぼすだけでなく、質の高い介護サービスの提供にも支障をきたします。そこで、サービス残業を改善するためには、人員の確保と配置、利用者のニーズの把握と対応、記録や申し送りの効率化などの方法が必要です。介護のサービス残業を減らすことで、介護職員は自分の時間を有効に使うことができ、仕事のやりがいや満足度を高めることができます。また、利用者にとっても、安心して介護サービスを受けることができます。介護のサービス残業は、介護職員と利用者の双方にとって、重要な課題です。介護のサービス残業を改善することで、より良い介護業界を目指しましょう。
